Informazioni

Domande frequenti (FAQ)




A quanto ammontano le spese di trasporto?

Per tutti gli ordini con consegna in Italia le spese di spedizione sono fissate a € 5,00.
Se viene richiesto come sistema di pagamento il contrassegno, saranno aggiunti € 3,00.
Per acquisti d'importo superiore a € 100,00 le spese di spedizione in Italia sono GRATUITE.

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In quanto tempo avviene la consegna?

La consegna del pacco da parte del corriere espresso GLS Executive usualmente viene effettuata in 24/72 ore in tutta Italia. Verrete informati con una Email al momento della consegna da parte del nostro magazzino del vostro ordine al corriere.

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Se non sono in casa al momento della consegna?

Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere usualmente lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione.
Il destinatario è tenuto a contattare la filiale di destino dove il pacco è in giacenza o in alternativa i nostri uffici prima possibile, e comunque entro 5 giorni per accordarsi su una riconsegna. Oltre tale scadenza non garantiamo la permanenza del pacco in giacenza e salvo eventuali diversi accordi il pacco sarà restituito nei nostri magazzini.

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Come faccio per esercitare il diritto di recesso?

Laprofumeria.com riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Per esercitare tale diritto il consumatore deve inviare entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce raccomandata (con ricevuta di ritorno) contenente:
1- manifestazione scritta della volontà di avvalersi del diritto di recesso.
2- indicazione dettagliata della merce soggetta alla restituzione.
3- i dati relativi alla modalità di rimborso (ad es. conto corrente bancario del consumatore che ha eseguito l'acquisto).
È possibile effettuare il recesso anche attraverso E-mail o Fax, Facendo seguire entro 48 ore la spedizione della raccomandata completa con i dati sopra richiesti.
Il consumatore deve inoltre restituire, a sue spese, i prodotti oggetto del recesso, integri in ogni sua parte entro 15 giorni dalla comunicazione del recesso.
In accordo alla legge suddetta il consumatore che ha adempiuto a tutti gli obblighi descritti sarà rimborsato entro il termine di 30 giorni dal ricevimento della raccomandata delle somme versate per l' acquisto dei prodotti oggetto del recesso e comunque dopo la ricezione degli stessi prodotti oggetto del recesso.
Il costo della spedizione di ritorno del prodotto è a carico de Profumeria Franca SRL solo nel caso che il prodotto non sia conforme a quanto ordinato, oppure sia danneggiato o avariato.

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Quali forme di pagamento sono contemplate?

La profumeria.com ti offre diverse possibilità:

1. Contrassegno: pagamento in contanti al corriere al momento della consegna (+ 3 Euro)

2. Carta di Credito: tutti i principali circuiti (Visa/Mastercard/American Express) attraverso il server sicuro SSL di PayPal

3. Bonifico Bancario anticipato intestato a:
PROFUMERIA FRANCA SRL
Banca UNICREDIT
IBAN: IT87I0200824701000040499933
(inserire nella causale il numero di ordine)

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Si può cancellare un ordine?

Nessun problema, se l' ordine non è ancora stato spedito è sufficiente contattare tempestivamente il nostro servizio clienti via email o telefonicamente, chiamando lo 0583 961915 oppure per Fax al numero 0583 1748000, richiedendo la cancellazione dell'ordine.

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Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?

Particolare cura viene prestata nella preparazione interna dei pacchi per evitare rotture accidentali durante il trasporto. Il nastro utilizzato per la chiusura è personalizzato con il nostro logo pertanto se al momento della consegna il pacco presenta aperture o riscontrate la presenza di un nastro adesivo anonimo a chiusura, la spedizione deve essere accettata con riserva e la verifica del contenuto deve essere effettata alla presenza dell' incaricato alla consegna, contestando e verbalizzando sulla ricevuta eventuali mancanze e rotture riscontrate.
Se ciò non viene permesso il pacco deve essere rifiutato con la dicitura "non ritirato perchè manomesso".
Qualsiasi reclamo per problemi verificatisi alla consegna deve essere TASSATIVAMENTE effettuato entro 24 ore dal ritiro per fax (0583 1748000) o per email conservando per eventuali controlli anche l' imballo ricevuto.
In caso di scelta del pagamento in contrassegno il corriere è autorizzato ad accettare solamente Contanti.

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Cosa succede se mi arriva un prodotto sbagliato?

E' sufficiente comunicarcelo telefonicamente, tramite mail o fax; entro dieci giorni dalla ricezione.
una volta restituito il prodotto, provvederemo a sostituirlo in tempi brevi con quello appropriato oppure, in caso di mancata disponibilità, effettueremo il rimborso.
Le spese di restituzione e di eventuale rispedizione, in caso di errore nostro, sono a nostro carico.

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Come posso contattare il servizio Clienti?

Puoi contattare il servizio clienti:
Telefonando al numero 0583 961915 oppure
scrivendo un messaggio Email utilizzando l' apposito form online oppure scrivendo a info@laprofumeria.com oppure
per Fax al numero 0583 1748000.

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